12月3日，“以心助力，HIGH卖全球” 2018Wish年度卖家峰会在杭州成功举办。峰会聚焦跨境电商局势、Wish平台未来发展，发布Wish平台核心数据，并在物流体系构建、技术升级应用等多个关键议题上，Wish与多位资深专家、行业大卖进行了深度解读与分享。

　　自2011年正式落地以来，Wish以其创新的购物体验迅速俘获全球用户，成为北美及欧洲地区最大的移动跨境电商平台。更在美国、加拿大、英国、瑞典、阿根廷等国家的各大应用市场高居购物类应用下载量前三，全方位覆盖全球超过3亿的消费者。

　　与其他平台一样，2018年，Wish面临着比以往更为复杂的国际环境：瑞典VAT征税、中美贸易摩擦降温、美国退出万国邮联、加拿大邮政罢工暂熄……这样的大背景下，Wish卖家峰会从流量提升、物流升级、风险管控三大维度全面回顾平台2018年的发展现状、描绘2019年的跨境规划。

　　2018Wish年度卖家峰会现场

　　一、平台高速发展，更广的覆盖，更大的市场

　　从赞助洛杉矶湖人队、携手足球巨星发起世界杯广告攻势，到全面升级物流体系、新老市场两手抓。2018年是Wish平台全面发展的一年，在北美及欧洲等传统成熟市场的地位巩固，在南美等关键新兴市场风头正劲。今年前三季度，Wish APP的月均下载量同比增加超过50%，日活跃用户同比增长超过50%，月活跃用户同比增长超过60%，巴西异军突起，成为Wish平台十大市场之一。

　　平台用户年龄分布更加均衡，购买力更强劲的30岁至60岁的中青年群体成为Wish用户主力，男性消费也明显增加，这些用户变化带来的是客单价的明显上升，以及更大的利润空间。同时，商品种类不断丰富带来也更大的用户粘性。目前，Wish平台已经实现了从消费电子、时尚服装、家居用品，到母婴百货、运动器械、智能穿戴，从几美元到几百美元不等的全品类、全价位的产品覆盖。丰富的产品种类，多样的价格选择，巩固了Wish用户75.45%的周复购率。

　　用户的增多，市场覆盖的扩大后对平台的产品质量、物流售后提出了更高的要求。2019年，Wish平台将围绕提升产品性价比、优化售后服务支持、完善风控体系等实现新的提升与突破。

　　二、打造物流新生态，更高的时效，更好的保障

　　物流是跨境电商的核心环节，无论是VAT征税、万国邮联改革，还是加拿大邮政罢工直接影响都是对产品物流的负面影响。2018年，Wish平台围绕高效物流建设完成了三大工作。

　　1、物流线下转线上

　　Wish物流发货平台的建设完成，实现了订单的在线下单、在线结算、信息直接对接，帮助平台商户完成了更大范围的物流服务商评估与管理。截至今年10月，超过90%的平台货量都是通过Wish物流发货平台进行处理，物流时效及退款率有了明显的改善。

　　2、EPC合并订单服务

　　EPC合并订单服务是Wish平台在2018年推出的重点服务于轻小件产品的物流服务。通过订单的合并，有效连接各目的国，搭建经济线路，实现了产品的物流等级升级、物流费用下降。目前，已经有超过10万家平台店铺加入该服务，美国路向的日合并订单量也突破10万单大关，整体包裹妥投率更是提升了超过3倍。

　　3、海外仓服务升级

　　时效更佳的Wish Express海外仓、FBW海外仓项目在2018也实现了升级突破。WE海外仓服务覆盖运输目的地达到21个，FBW海外仓在美国及欧洲各增加一个认证仓库，物流时效显著提升，服务覆盖范围更大。与此同时，海外仓售出产品品类突破3万个，更多商户加入到海外仓服务中，产品竞争力不断提升。

　　更优质的物流产品及服务在2018年纷纷推出，如何充分发挥直发物流、EPC合并订单、海外仓的服务能力，打造立体式的物流生态，实现更加经济高效的产品递送成了2019年Wish平台物流工作的重点。

　　三、技术优化升级，更完善的风控，更智能的流量

　　Wish平台在2018年发布多项热点政策，通过整合物流管理、优化流量算法一系列举措，Wish平台在今年下半年实现了欺诈行为的有效遏制，整体退款率下降近20%。后续，随着更完善的产品评分体系、店铺评分体系的技术优化，Wish将实现平台流量的更合理的分配，给予合规产品、合规商户更多流量，限制违规产品及商户的发展空间。

　　2019年，Wish将围绕“确定性”构建更加有针对性、保障性的技术体系。加强政策、流量引导，最大限度地限制违规行为;优化定价逻辑及流量价格体系，实现多方共赢;充分发挥平台集中化的优势，更积极的对接优质物流方案，继续强化物流线上化与平台化。

　　Wish中国区技术负责人Shiqi