潘秋生谈到，随着化妆品法规对于化妆品安全性持续不断地推动，原先快速抓流量的打法，不足以应对未来消费者对于产品功效以及安全性上的需求，注重产品品质，引导消费者复购，同时上海家化持续“修炼内功”，不断提升客户服务理念，通过全域CRM的打通，为消费者提供更好体验和服务，让消费者真正爱上品牌，这对于组织内部能力提出了更高的要求。

“弯道超车”是曾经的高频词，企业通常通过渠道打法、流量红利打法实现业务增长。当那些不再成为优势时，对于一些有产品品质和品牌积淀的老品牌来说，既有的组织形态，并不能将品牌品质优势实现利益最大化。卜览说，“高质量增长，需要一些有产品品质优势的品牌企业进一步活化组织，这样未来的机会会更大。”

研发创新铸就企业“硬实力” 打造发展护城河

未来的产品研发趋势必然是紧紧围绕消费者而行。庞翰明认为，可持续发展的产品是健康的、安全的，能够去打造安全健康的产品需要很扎实的研发创造能力，也是企业关键制胜的“硬实力”。

“未来核心研发需求还是应以消费者为中心。”潘秋生说。基于消费者对于健康、安全性的需求大幅提升，尤其是对功效型产品需求较高，上海家化会从短期和中长期两个角度来研究。

从短期看，上海家化将持续不断地推进功效和安全的平衡度，为消费者带来更好的体验。旗下品牌玉泽经过反复的医院临床验证，在确保修护皮肤屏障的同时保障产品的安全性；旗下本草品牌佰草集，通过复配保持了中医中草药温和不刺激，同时又能通过高科技及专业技术，使得功效发挥到较高水平。

从中长期看，单一化妆品配方不再适用于所有消费者，AI智能定制化或将给护肤行业带来颠覆性的改变。上海家化携手巴斯夫以及其他AI定制化机构，在中国特色草本、医研共创、可持续发展几个维度上持续布局，以科研能力为基石，支撑上海家化中长期可持续发展，实现差异化运营。

卜览认为：“数字化在产品研发中将起到更大作用。在过去，中国数字化更多的发力点用在营销和渠道上，但人类历史上很多品类都是依靠技术去迭代发展的。今天我们可以看到，不同行业中的企业，已经开始利用大数据和数字化技术，对比较传统的产品研发产生价值。”

在过去的几年，上海家化加大了对研发的投入，专利申请数量较2019-2020年实现翻倍，从发明专利的获得数量上，2020年-2022年的周期内的专利获得数也比2017-2019年的周期提升57，卓越的研发能力是企业长远发展的护城河。

百年企业焕发第二春 与时俱进直面挑战

2023年是上海家化的第125周年，是巴斯夫的第158周年，是麦肯锡的第97周年，三家百年企业穿越各个经济周期，保持着非凡的生命力。

谈到巴斯夫走过158年的成功秘诀，庞翰明介绍到，“巴斯夫历经158年的发展，历经颜料时代、塑料时代、到了现在的可持续发展时代。公司不断地推陈出新，发挥企业家精神，并不断突破舒适圈。最重要的是，巴斯夫始终致力于以客户为中心，否则公司的创新产品无法满足客户需求。”

对于百年企业为何会持续焕发第二春，卜览指出，首先，要对行业品类和渠道保持市场敏锐度和趋势洞察，其次，企业要拥有实现自我革新的决心，并保持足够的组织敏捷度，第三，持续去积累企业的品牌资产、品牌价值，打造消费者心目中持久的价值定位。

心无外物，向内求。一个企业发展中会遇到许多偶然，对抗偶然的仅有的办法就是打磨自己，让成功不断趋近于必然，追求确定性。潘秋生说，“所有的行业竞争，不变的原则是物竞天择，与时俱进。如果一个个体或者一个集体不能随着时代变化持续不断地调整自己，去应对未来的挑战，那么他们一定会被时代所淘汰。”

百年沉淀，上海家化持续创新，稳步前行。上海家化始终贯彻“123经营方针”，以消费者为中心加强对消费者的理解，对行业趋势变化的判断，为消费者打造更好的产品和服务体验；以品牌创新和渠道进阶为两个基本点，从原先更擅长的线下销售领域转型到线上数字化营销方式，推动兴趣电商扩渠，推动线下新零售业务的持续发展；以文化、系统与流程、数字化为三个助推器，提高组织的敏捷度，用不断的试错迭代迅速进行组织演进。

今年，上海家化进入125周年，一个企业能在125周年中保持持续的青春进取的状态，正是因为美丽经济的引领和人们对美好生活的向往。潘秋生指出，上海家化在不断充盈核心竞争力的同时，为了给消费者带来更好的服务、更好的体验而奋斗。“上海家化还有下一个百年，相信‘123经营方针’是上海家化面对未来的解决方案，能够带动上海家化产生变化，更好地面对消费者持续不断提升的需求，为他们提供更大的价值。”